Предоставление государственных услуг в РФ

gosuslugiТемп современной жизни становится все более стремительным. У людей все меньше возможностей тратить время впустую. Но людям все чаще приходится получать различные документы, а также услуги государственных и муниципальных структурах. Это связано с необходимостью предоставления различных документов в разные государственные органы.

Сегодня ценится время, благодаря чему государственные услуги можно получить гораздо быстрее. Одним из важнейших моментов является совершенствование сервисов, которые оказывают положительное воздействие на взаимоотношения населения и государственных структур. В результате все более актуальными становятся сервисы, которые предоставляют государственные услуги.

1. Организация предоставления госуслуг

2. Особенности многофункциональных центров

3. Работа «Электронного правительства»

4. Каким образом предоставляются госуслуги

Организация предоставления госуслуг

Раньше было сложно получить даже самые простые документы, включая замену паспорта. Было непросто заполнить анкету и собрать необходимые документы, так как сотрудники государственных органов редко помогали в этом. Затягивались и сроки выдачи готовых документов. Все это приводило к увеличению очередей и недовольству населения. А что касается организации бизнеса, возникало множество проблем с получением необходимой документацией. Все это не способствовало развитию хорошего отношения к государственным структурам.

Сегодня ситуация изменилась лучшим образом. Появились специальные сервисы, которые объединили собой различные государственные органы. В них предоставляются услуги о методу одного окна, когда вы предоставляете одному специалисту документы и оплаченную государственную пошлину. За получением документов вам придется обратиться только однократно. При этом все процессы, связанные с их подготовкой, полностью выполняют сотрудники государственных органов без вашего прямого участия.

Что касается самих структур, среди них можно выделить две основных системы – МФЦ и «Электронное правительство». Именно через них сегодня проводятся все основные операции. МФЦ представляет собой многофункциональные центры, в которых можно получить документы. А в «Электронном правительстве» все действия, кроме получения готовых документов, можно выполнить посредством интернета.

Особенности многофункциональных центров

Они представляются собой центры, в которых предоставляются муниципальные и государственные услуги. Здесь представлены учреждения различного уровня. В данных центрах осуществляется взаимодействие представителей бизнеса и граждан с органами государственной власти и местного самоуправления. Здесь можно передавать и получать различные документы и подавать персональные данные, которые необходимы для получения указанных услуг и сервисов.

Стоит отметить, что многофункциональные центры с 2014 года работают под новым брендом. Он получил название «Мои документы». Это название получилось более запоминающимся. Оно стало одним из самых узнаваемых. Но в повседневном общении оно не совсем удобно. По этой причине многие используют термин МФЦ в обиходе. Идея создания центров заключается в том, что гражданам необходимы документы в наиболее значимые и важнейшие моменты в работе и жизни.

Новый бренд к концу 2014 года был введен в 16 субъектах Российской Федерации. Первый центр был запущен еще в апреле 2014 года. Интересно, что к ноябрю 2015 года первый подобный центр появился в Симферополе. Он стал первым многофункциональным центом, который был открыт на территории крымского полуострова.

Структура МФЦ включает основной офис, филиалы и территориальные центры доступа, которые имеют следующие типы:

• Районный;
• Городской;
• Мегаполис.

Используемый принцип заключается в том, что вы получаете услуги после обращения с заявлением однократно. При этом все остальные действия по работе с вашими документами осуществляются без вашего непосредственного участия. Таким образом, вам необходимо просто подать заявление и оплатить государственную пошлину, если она установлена за конкретную услугу. А для получения готового документа необходимо вернуться в указанный период времени. Других действий от вас не потребуются, так как все выполнят сотрудники без вашего участия.

Среди целей создания данной государственной структуры выделяют следующие:
• Увеличение качества и уровня доступности государственных услуг различного уровня;
• Повышение эффективности работы различных органов исполнительной власти и других ветвей власти, а также межведомственного взаимодействия;
• Увеличение прозрачности и открытости для общества;
• Существенное понижение издержек для представителей бизнеса, связанных с преодолением возникающих административных барьеров.

Интересный проект был запущен в разных регионах России в 2014-2015 годах. Он связан с получением гражданского паспорта РФ всего за час. Это отличное решение для тех, кто не может ждать. Таким образом, значительно упрощается процесс подачи документов и их ожидания.

Работа «Электронного правительства»

Оно представляет собой систему государственной направленности, которая основана на автоматизации всех процессов по управлению в масштабах всего государства. Оно необходимо, чтобы снизить издержки и повысить эффективность коммуникаций для всех без исключения граждан. «Электронное правительство» является новой формой государственной власти, которая обеспечивается благодаря информационно-коммуникационным технологиям качественно нового уровня по удобству и оперативности получения услуг от основных органов государства.

На портале предоставления муниципальных и государственных услуг можно получить необходимые услуги в электронном виде посредством интернета. Помимо этого, на нем можно получить доступ ко всем сведениям о предоставляемых услугах. Все это становится возможным благодаря интернету.

Среди преимуществ «Электронного правительства» выделяют следующие:
• Сокращение времени на посещение государственных структур;
• Предоставление всей необходимой информации, касающейся деятельности государственных структур;
• Получение всей необходимой информации в одном месте.

Важной задачей данного портала является удовлетворение потребностей населения и представителей бизнеса.

Благодаря возможности получения электронных государственных услуг осуществляется множество действий, среди которые выделяют следующие:
• Голосование на выборах;
• Получение гражданского или заграничного паспорта;
• Регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя;
• Регистрацию юридического лица;
• Регистрацию автомобиля;
• Прием экзаменов в ГИБДД;
• Содействие в занятости при необходимости работы;
• Получение лицензии по определенным видам деятельности.
«Электронное правительство» предоставляет возможность получения услуг посредством Интернета для следующих категорий:
• Населения;
• Бизнеса;
• Государственных служащих;
• Органов власти.

Здесь можно получить всевозможные услуги, необходимые для большинства граждан. Среди них можно выделить запись ребенка в детский сад, запись на прием к лечащему специалисту, запись на комиссию ГИБДД, прием показаний счетчиков электроэнергии. Здесь можно получить единый платежный документ или электронный дневник школьника. Также возможно поменять гражданский или заграничный паспорт, оформить другие необходимые для жизни документы.

Интересны услуги для бизнеса. Можно не только подать документы на открытие или закрытие бизнеса, но и решить следующие проблемы:
• Получить государственную поддержку;
• Получить место на ярмарке выходного дня;
• Подключить к сетям водоотведения и водоснабжения;
• Получить ордер на производство земляных работ;
• Получить талон на эксплуатацию аттракциона;
• Провести технический осмотр специализированной техники;
• Зарегистрировать автотранспорт;
• Подать заявку на подбор персонала;
• Получить лицензию на такси.

Можно выделить и множество других услуг, предоставляемых через данный сервис. Это позволяет подать заявление на решение любой задачи, которое только возможно через государственные структуры. В результате существенно экономится время и силы на решение не только простых, но и самых сложных задач.

Каким образом предоставляются госуслуги?

gosuslugi_1На едином портале, предоставляющем услуги государственных и муниципальных организаций, физические лица и представители бизнеса получают доступ к различным сведениям. Все сведения предоставляются в электронном виде. Важно, что дополнительно предоставляются услуги по размещению заказов государственного и муниципального уровня.

Здесь же осуществляется учет обращений от граждан, которые имеют прямую связь с работой Единого портала. Интересно, что появляется возможность оставить информацию о качестве полученных услуг. При этом отзыв формируется в электронном виде и становится заметным для других граждан и компаний. Этот сервис входит в единую инфраструктуру, которая обеспечивает взаимодействие различных информационных комплексов, использующихся в электронном виде разными муниципальными образованиями и государственными органами.

На едином портале, посвященном государственным услугам, любой пользователь может получить необходимые услуги. Структура выстроена таким образом, чтобы обеспечивалась максимальная эффективность и простота поиска информации об услугах государственного и муниципального уровня. Для обеспечения более простого взаимодействия все услуги разбиваются по разным регионам РФ.

Для получения конкретной услуги сначала выбирается интересующий вас субъект страны. Затем появляется список доступных для заказа услуг, которые предоставляются в выбранном регионе различными органами власти. Интересно, что весь перечень услуг делится по множеству признаков — по возникающим ситуациям, популярности, ведомствам и категориям пользователей. Все эти сведения представляются в виде удобной системы каталога, в котором легко можно найти все необходимое.

По каждой услуге содержатся основная и наиболее актуальная информация, содержащая следующие сведения:
• Название услуги,
• Название органа власти, который отвечает за предоставление конкретной услуги;
• Необходимые документы, которые понадобятся заявителю для получения услуги, а также способы и порядок получения заявителем определенных документов;
• Сведения о наличии или отсутствие государственной пошлины за оказание услуги, а также данные о размере оплаты в случае ее наличия;
• Сроки получения конкретной услуги;
• Основания, которые могут привести не только к приостановлению, но и отказу от предоставления услуги;
• Сведения о возможности досудебного обжалования действий сотрудников, если результаты работы гражданина не удовлетворили;
• Контактные данные для получения дополнительных сведений, такие как имя и должность ответственного лица, а также телефоны органов власти;
• Формы заявлений и других документов, необходимые для заполнения, чтобы обратиться в определенные структуры и инстанции для получения необходимой услуги.
Работа на портале реализуется по концепции, которая называется личный кабинет. Он предоставляется пользователю после того, как он зарегистрируется на портале. В результате появляется возможность выполнять следующие действия:
• Знакомиться с функциями и информацией, касающихся определенных услуг;
• Обращаться в электронной форме в органы власти с конкретными заявлениями;
• Отслеживание процесса предоставления определенных услуг, а также исполнение функций государства;
• Получать начисления и оплачивать штрафы, различные сборы и государственные пошлины;
• Хранить необходимые для оплаты реквизиты;
• Получать результаты услуг в электронной форме, которые предоставляются государственными структурами, если действующее законодательство это не запрещает.
На данный момент для получения доступа к порталу используется два основных варианта:
• Использование электронной подписи;
• Использование логина и пароля.

Обратите внимание, что единый портал постоянно развивается. Здесь постоянно появляются новые формы электронных заявлений. Они появляются по новым услугам, по которым ранее были только шаблоны и справочная информация, а подать сведения в электронном виде не было. Помимо наличия информации о государственных и муниципальных услугах постоянно публикуются новостные и аналитические материалы. А если необходима дополнительная информация, можно позвонить в телефонную службу, работающую круглосуточно.

Эффективность данной системы связана с определенными характерными особенностями. В первую очередь эта система общественная. Она свободна для всех. При этом благодаря интернету отсутствует необходимость посещения государственных структур. При этом на портале есть возможность ознакомиться с различными законодательными проектами, документами, статистическими и экономическими данными.

Второй особенностью является участие граждан в государственном управлении. Создаются различные форумы, на которых можно обсуждать качество конкретных услуг. Также доступны адреса электронной почты госслужащих, что обеспечивает обратную связь с населением и бизнесом. Интересные предложения, которые высказывают граждане, часто учитываются в работе госструктур. Но самым важным является то, что услуги предоставляются в онлайн-режиме.

Таким образом, вы можете получить необходимые услуги в максимально короткий срок. Так, вы можете самостоятельно обратиться с заявлением в ближайшее отделение МФЦ или заполнить электронную форму заявления на портале государственных услуг. Интересно, что всю необходимую информацию можно получить непосредственно на сайте этих структур. А это значительно упрощает взаимодействие с различными органами и структурами разного уровня.

 


Оставить комментарии к статье