Как отказать в возврате товара

Как отказать в возврате товара надлежащего ?

Каких случаях магазин имеет право отказать в возврате товара покупателю или закон этого не предусматривает. Давайте разберемся в такой ситуации более подробно.

Все отношения сторон в торговле или предоставлении услуг регламентируются согласно статьям Гражданского Кодекса РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителя». Согласно этим законам продавец, магазин или тот кто оказывает услуги вполне имеет право отказать покупателю в возврате денежных или иных средств за реализованный товар или услугу.

Чтобы понять в каких случаях это законно, а в каких нет – эта инструкция:

— Товар можно вернуть в магазин в течении двухнедельного срока, если его товарный вид не испорчен. Если покупатель аргументирует это эмоциональными аспектами – «разочаровался», «передумал» — это является причиной отказа в возврате денег покупателю. По закону, вы должны обменять товар который не устроил покупателя по размеру, фасону, габаритам или комплектации. Так, например, если в магазине имеется такой же товар другого размера, вы вполне можете отказать в возврате уплаченных денег.

— Так же для отказа в возврате денег является прописанная в ст. 25 закона о Правах потребителя – ситуация, когда нарушен товарный вид возвращаемого изделия или его заводская упаковка. Если по этому поводу возникает спорная ситуация закон регламентирует неудовлетворенному покупателю обратится в Комитет по защите прав потребителей и нанять независимую экспертизу за свой счет.

— Так же покупателю может быть отказано в возврате средств, если купленный товар попадает в список товаров и услуг не подлежащих замене. В этот список входят предметы личной гигиены, белье. Так же в этот перечень включены такие товары как отдельные виды технически сложных товаров бытового назначения.

Изучите ст. 18 и 19 Закона, в них вы ознакомитесь правами потребителя при обнаружении брака в товаре и сроками, в течение которых эти права могут быть предъявлены. Элементарное нарушение таких сроков уже может служить законным правом отказать в возврате товара.

— Оставить требования покупателя без удовлетворения вы можете также, если были нарушены правила по эксплуатации или уходом за изделием. Например, вещь подвергалась стирке, в то время как рекомендована была только химическая чистка.


Оставить комментарии к статье